“Scusa, ora non riesco a seguirti, sono alle prese con un problema, ti richiamo dopo”…

Avere un filtro per le richieste di assistenza tecnica degli utenti finali libera tempo per gestire le attività IT interne. Il supporto tecnico può essere delocalizzato anche fuori dall’azienda grazie alla gestione dei ticket su software specifici. Utilizzando il nostro servizio l’utente finale avrà una risposta rapida evitando fastidiose attese. Solo in casi specifici e dopo aver esaurito il troubleshooting, verrà coinvolto il dipartimento competente.

“Quindi ora sono davvero libero di seguire quel progetto importante?”…

Si! Ed ogni volta che vorrai, potrai vedere lo stato dei ticket dei tuoi utenti per avere sempre la situazione sotto controllo.

---

Cosa facciamo

• Apertura ticket utente, telefonico o con tool per smartphone e pc
• Supporto Help Desk di 1° e 2° livello
• Monitoraggio costante dei ticket aperti
• Reportistica
• SLA personalizzati
• Servizio on demand oppure continuativo
• Servizio di prima attivazione device